Legal
Política de privacidad
Última actualización: 3 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Fersora Solutions SL
- NIF: B19931021
- Domicilio: Calle Francisco Silvela 110, planta 2, 28002 Madrid, España
- Correo electrónico: info@fersora.com
Los mensajes que llegan al WhatsApp de contacto de los talleres (+34 711 50 30 61) los atiende Soraya Navarro, que organiza y dirige los talleres, por cuenta del responsable.
2. Qué datos personales recogemos
Este sitio web no tiene formularios, cuentas de usuario ni zona privada para visitantes. Los datos que tratamos son los siguientes:
- Registro de visitas y clics en el botón de WhatsApp. Se registra cada visita a la página de inicio, cada visita a un enlace de seguimiento de sorayanavarro.com (por ejemplo, un enlace compartido en un estado de WhatsApp o en una comunidad, o el código QR de un cartel) y cada clic en el botón de WhatsApp de la web. En cada registro se guardan: la fecha y la hora; el país, la región y la ciudad aproximados, que deduce Cloudflare a partir de la dirección IP y que no permiten localizar un domicilio; el operador de red (por ejemplo, el de tu conexión móvil); el sistema operativo y el tipo de dispositivo (móvil, tablet o escritorio) deducidos del user-agent, y el propio user-agent; la página desde la que llegas (referer), si tu navegador la envía; la ruta y los parámetros de la dirección web visitada, incluidos los de campaña (
utm_source,utm_mediumy similares); un código de referencia que se genera para esa visita y que viaja dentro del mensaje de WhatsApp; y un valor que se obtiene de tu dirección IP mediante una función hash con una clave secreta (sal), de forma que no se puede recuperar la IP a partir de él. La dirección IP no se guarda. - Mensajes de WhatsApp. Si después de pulsar el botón (o de escanear el código de un cartel) escribes por WhatsApp, y tu mensaje se corresponde con una visita registrada o con el texto exacto de uno de los carteles o tarjetas de los talleres, guardamos: tu número de teléfono, el nombre de perfil de tu WhatsApp, la fecha y la hora de tus mensajes, el número de mensajes que envías, el texto de tu primer mensaje (y el de cualquier otro mensaje que incluya el código de referencia) y el origen que se te atribuye. El mensaje que se abre ya escrito al pulsar el botón lleva al final un código entre paréntesis, por ejemplo
(B-7K4P): es el código de referencia que nos permite saber por qué canal has llegado. Si lo borras, intentamos atribuir el origen por la hora de tu mensaje y por el texto exacto de una fuente conocida. Esta atribución es un cruce de datos sin decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Los mensajes que no se corresponden con ninguna visita registrada ni con el texto de un cartel o tarjeta no se guardan en la base de datos de este sitio. La conversación completa permanece, además, en el teléfono de contacto de los talleres y en el servidor técnico que conecta WhatsApp con este sitio. - Registro interno de pedidos. Si al terminar un taller haces un pedido, se anotan la fecha y el importe asociados a tu contacto, para la gestión interna de los pedidos y la liquidación con los comercios colaboradores que difunden los talleres.
- Herramientas de terceros que solo se cargan si aceptas las cookies. Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) registra cómo se usa la página (clics, desplazamiento, mapas de calor y grabaciones de la sesión con los campos de texto ocultos) para mejorarla. El píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) registra tu visita en tu navegador para medir y mejorar los anuncios de los talleres en Facebook e Instagram y crear audiencias. Ambos instalan sus propias cookies, descritas en la Política de cookies; si rechazas, no se cargan.
- Comunicación de visitas a Meta desde el servidor (API de conversiones). Con independencia de tu elección sobre cookies, cada visita a la página de inicio que no procede de un robot ni de un navegador del equipo se comunica a Meta Platforms Ireland Ltd. desde nuestro servidor como un evento de «página vista». Se envían: la dirección de la página visitada (con sus parámetros, incluido el identificador de clic
fbclidsi llegas desde un anuncio de Meta), tu dirección IP, el user-agent de tu navegador, la fecha y la hora, y un identificador aleatorio de esa visita; si aceptaste las cookies, también los identificadores del píxel (_fbp,_fbc). Este envío no instala ni lee nada en tu dispositivo. Meta lo usa para medir la eficacia de los anuncios, optimizarlos y crear audiencias. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a info@fersora.com.
No solicitamos datos de categorías especiales (artículo 9 RGPD) y te pedimos que no los incluyas en tus mensajes. Este sitio web no está dirigido a menores de 16 años ni recoge conscientemente datos de menores. El teléfono es necesario para poder atender tu consulta por WhatsApp; si no lo facilitas, no podemos responderte por ese canal.
3. Finalidades y bases legales del tratamiento
| Finalidad | Base legal (RGPD) | Conservación |
|---|---|---|
| Atender tu consulta y gestionar la reserva de plaza en un taller por WhatsApp | Art. 6.1.b, ejecución de medidas precontractuales a solicitud del interesado | 24 meses desde el último contacto |
| Saber por qué canal ha llegado cada persona que escribe (cartel, enlace, comunidad o botón de la web) y medir qué canales funcionan | Art. 6.1.f, interés legítimo en conocer la eficacia de la difusión de los talleres | 24 meses desde el último contacto |
| Registro de visitas a la web y a sus enlaces, y de clics en el botón de WhatsApp, con la IP convertida en un valor no recuperable | Art. 6.1.f, interés legítimo en estadísticas de uso sin guardar la dirección IP | 24 meses desde el registro. |
| Separar las visitas de personas de las de robots y rastreadores automáticos (análisis del user-agent y de la red de origen) | Art. 6.1.f, interés legítimo en que las cifras reflejen visitas reales | El mismo registro de visitas |
| Gestionar internamente los pedidos y la liquidación con los comercios colaboradores | Art. 6.1.f, interés legítimo en llevar correctamente esa gestión | Hasta 6 años desde la operación (normativa mercantil y fiscal). |
| Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables | Art. 6.1.c, obligación legal | Hasta 6 años desde la operación (normativa mercantil y fiscal) |
| Analítica de uso con Microsoft Clarity y medición de anuncios con el píxel de Meta, en tu navegador | Art. 6.1.a, consentimiento prestado en el banner de cookies, que puedes retirar en «Gestionar cookies» | La de cada cookie, indicada en la Política de cookies |
| Comunicar a Meta las visitas a la página de inicio desde el servidor (API de conversiones) para medir y optimizar los anuncios y crear audiencias | Art. 6.1.f, interés legítimo en medir la eficacia de la publicidad de los talleres. Puedes oponerte escribiendo a info@fersora.com | Este sitio no guarda nada adicional; Meta conserva los eventos según su propia política |
4. Destinatarios y encargados del tratamiento
Fersora no cede datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio, algunos datos son tratados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (artículo 28 RGPD), bajo contrato y siguiendo únicamente instrucciones del responsable, salvo WhatsApp, que trata los datos de la conversación como responsable propio conforme a sus condiciones:
| Destinatario | Finalidad | Ubicación y garantías |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Alojamiento y entrega del sitio web (hosting y CDN), ejecución del servicio que registra las visitas y base de datos donde se guardan los registros descritos | Estados Unidos, con centros de datos en la Unión Europea. Cláusulas Contractuales Tipo (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914), EU-U.S. Data Privacy Framework y contrato de encargo del tratamiento. |
| WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta) | Canal de comunicación: el botón del sitio abre una conversación de WhatsApp con el teléfono de contacto de los talleres | Transferencia internacional a Estados Unidos amparada en el EU-U.S. Data Privacy Framework y en Cláusulas Contractuales Tipo. WhatsApp se rige por su propia política de privacidad |
| Hetzner Online GmbH | Servidor que conecta WhatsApp con este sitio: recibe los mensajes entrantes del teléfono de contacto y reenvía al sitio los que se corresponden con una visita | Alemania (Unión Europea). Contrato de encargo del tratamiento |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Píxel de Meta (solo con tu consentimiento) y API de conversiones (visitas a la página de inicio): medición y optimización de anuncios y creación de audiencias. Meta trata estos datos también para sus propios fines, conforme a su política de privacidad | Irlanda (Unión Europea), con transferencia a Estados Unidos amparada en el EU-U.S. Data Privacy Framework y en Cláusulas Contractuales Tipo |
| Microsoft Corporation | Microsoft Clarity (solo con tu consentimiento): analítica de uso de la página | Estados Unidos, transferencia amparada en el EU-U.S. Data Privacy Framework y en Cláusulas Contractuales Tipo |
Los comercios que recomiendan los talleres no reciben ningún dato personal de las personas que escriben.
No se ceden datos a terceros con fines distintos de los indicados, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
5. Transferencias internacionales de datos
Cuando algún proveedor tecnológico utilizado por Fersora se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia internacional de datos se ampara en las garantías previstas por el RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea, Cláusulas Contractuales Tipo (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914) o, cuando resulte de aplicación, la certificación del proveedor en el marco de adecuación de datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework). En particular, la prestación de Cloudflare, el uso de WhatsApp, la medición de Meta y Microsoft Clarity implican una transferencia de datos a Estados Unidos amparada en esas garantías.
6. Uso de inteligencia artificial
Fersora utiliza herramientas de inteligencia artificial como asistencia en la elaboración de contenidos de este sitio web, siempre con revisión humana antes de su publicación. Los datos personales descritos en esta política no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros ni se ceden con esa finalidad.
7. Tus derechos
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD, escribiendo a info@fersora.com e indicando el derecho que desea ejercer, adjuntando copia de un documento que acredite su identidad:
- Acceso: conocer qué datos personales trata Fersora sobre el usuario.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, entre ellas el tratamiento basado en el interés legítimo.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de sus datos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para localizar un registro de visita, indícanos el código de referencia que aparece entre paréntesis al final del mensaje de WhatsApp que enviaste, o el número de teléfono desde el que escribiste. Sin alguno de los dos no podemos asociar una visita a una persona, porque no guardamos la dirección IP.
Fersora responderá a la solicitud en el plazo máximo de un mes, ampliable en los términos previstos por el RGPD. El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid, a través de su sede electrónica en www.aepd.es, si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
8. Medidas de seguridad
Fersora aplica medidas técnicas y organizativas conformes al artículo 32 RGPD para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, adecuadas al volumen y naturaleza de los datos que trata este sitio web:
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones con el sitio web viajan cifradas mediante HTTPS/TLS.
- Minimización de datos: no se guarda la dirección IP, solo un valor derivado de ella que no permite recuperarla; solo se guardan los chats que se corresponden con una visita registrada o con el texto de un cartel o tarjeta; y solo se conserva el texto del primer mensaje y el de los mensajes que llevan el código de referencia.
- Sin almacenamiento en tu dispositivo: el registro de visitas se hace en el servidor y no utiliza cookies ni otra forma de almacenamiento en tu dispositivo.
- Acceso restringido: los registros solo son accesibles para las personas autorizadas de Fersora y de los talleres, mediante un sistema de autenticación (Cloudflare Access).
- Compromiso organizativo: Fersora revisa periódicamente estas medidas conforme evoluciona el sitio web y se compromete a reforzarlas si el volumen o la naturaleza de los datos tratados lo justifican en el futuro.
9. Menores de edad
Este sitio web no está dirigido a menores de 16 años y no recoge conscientemente datos de menores. Si se detectara que un menor ha facilitado datos personales sin el consentimiento de sus representantes legales, Fersora procederá a su supresión inmediata en cuanto tenga conocimiento de ello.
10. Cookies
Este sitio web utiliza una clave técnica propia para recordar tu elección sobre cookies y, solo si las aceptas, las cookies de Microsoft Clarity y del píxel de Meta. El detalle de lo utilizado, su finalidad, duración y cómo gestionarlo se describe en la Política de cookies.
11. Cambios en esta política
Esta política de privacidad puede actualizarse para adaptarse a novedades legislativas o a cambios en el tratamiento de datos. En caso de cambio sustancial, se informará de ello de forma visible en el sitio web. Se recomienda revisar esta página periódicamente; la fecha de la última actualización figura al inicio del documento.